Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la faire parvenir à l’adresse de livraison indiquée. Nous expédions les commandes majoritairement par voie postale (nous pouvons parfois faire appel à une société de transport - notamment pour l’envoi de gros volumes).
Pour la réception de votre commande, nous essayons de respecter un délai total de 5 à 7 jours ouvrés, à compter de la prise en compte de votre commande, de son expédition (sous 1 à 3 jours ouvrés), puis de son envoi (pour la France métropolitaine – le délai peut être un peu plus long vers l’international).

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés aux coûts réels, en fonction du poids du (des) article(s) commandé(s) et du lieu de livraison. Une estimation de ces frais à destination de la France métropolitaine vous est donnée au cours de vos achats.
Le montant des frais de port est donc confirmé lors de la validation de votre commande, après renseignement de vos coordonnées.

Suis-je obligé·e de créer un compte sur votre site pour commander ?

Non, vous n’avez pas à créer un compte pour pouvoir passer commande. Vos données ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande, dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Comment vais-je recevoir ma facture ?

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé, avec un rappel du montant de vos achats. Votre facture sera jointe à votre (ou vos) article(s) commandé(s).

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sur ce site internet s’effectuent par l’intermédiaire du système de paiement sécurisé SystemPay. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d’être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, ritimo ne les conserve pas. C’est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.

Pour en savoir plus sur le paiement, n’hésitez pas à aller voir nos conditions générales de ventes.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci validée.
Pas de panique ! Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande (les frais de retour sont à votre charge).

Je souhaite commander un certain nombre d’exemplaires, puis-je bénéficier d’une offre ?

Parmi nos publics figurent des associations et établissements scolaires susceptibles de commander nos publications en nombre. Pour des achats de guides et passerelles, vous bénéficiez de 15 % de réduction à partir de 5 exemplaires et de 20 %, à partir de 10 exemplaires.

NB : La loi française sur le prix unique du livre interdit les réductions supérieures à 5% sur les livres sortis dans le commerce depuis moins de deux ans. Afin de respecter cette loi, nous ne faisons bénéficier de tarifs dégressifs que nos livres publiés avant mars 2019 (Paris, mars 2021).

Qui sont les auteurs et autrices des publications ?

Nos publications et expositions sont le fruit d’un travail collectif. Elles sont coordonnées par des membres de l’équipe d’animation de ritimo, et par des partenaires impliqué·es ou travaillant sur la thématique traitée.

Les contributions sont faites par des journalistes, militant·es et salarié·es d’associations, de syndicats, ou d’organisations internationales, mais aussi des enseignant·es, chercheur·ses ou des juristes.

Qui est l’éditeur de vos publications ?

L’association ritimo édite l’ensemble des publications et expositions proposées dans cette boutique. Cela peut être fait en partenariat avec d’autres associations.

Pour nos publications, nous bénéficions du soutien de l’AFD et de la FPH.

Je suis libraire comment acheter ?

Si vous êtes libraire, vous devez passer par notre diffuseur en librairies Pollen.

Peut-on trouver les publications de ritimo ailleurs que sur ce site ?

Nos publications et notre agenda sont aussi disponibles en librairie ! N’hésitez pas à en parler avec votre libraire.

Une partie des publications de ritimo est également présentée dans un catalogue et un site communs avec d’autres associations de solidarité internationale qui produisent également des outils. Cette initiative commune contient plus de 150 références par thème et par âge, depuis la maternelle, jusqu’au grand public et aux professionnels. Pour en savoir plus : www.comprendrepouragir.org

Les membres et relais du réseau vendent également nos publications, vous pouvez contacter celui qui se situe le plus près de chez vous.

Une boutique 
pourquoi ?

Ritimo conçoit et édite plusieurs types de publications pour informer et sensibiliser sur des sujets liés à la solidarité internationale : migrations, climat, droits humains, engagement citoyen, tourisme solidaire, pouvoir des multinationales, droit à l’information...

Questions fréquentes

Notre FAQ est là pour répondre à toutes vos questions, de la conception de nos produits jusqu’à leur expédition.

Notre FAQ