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Accueillir et répondre au public

le jeudi 25 juin

Objectif de la formation

Cette formation s’adresse aux animateurs et/ou documentalistes qui souhaitent comprendre les enjeux de l’accueil du public et adapter leur posture pour améliorer leurs pratiques.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le/la participant-e sera capable :
1) d’identifier les éléments nécessaires à un accueil de qualité
2) de comprendre et faire sienne la posture d’accueillant
3) de savoir s’adapter aux demandes et attentes de publics divers
4) d’évaluer et de faire évoluer ses pratiques

Déroulé de la formation

1) Présentation de la journée et expression des attentes
2) Réfléchir ensemble à la mise en place d’un accueil de qualité

  • Qu’est-ce qu’un accueil de qualité ?
  • Comment préparer son lieu d’accueil ?
  • Comment se comporter en tant qu’accueillant-e ?
  • Quels besoins en termes d’organisation collective pour un accueil de qualité ?
  • Les petits plus d’un lieu d’accueil parfait ?

3) L’écoute active : définition, principes de base et expérimentations
4) Identifier des demandes et des publics différenciés et y répondre
5) Évaluer ses pratiques d’accueil : quoi, pourquoi et comment ?

Durée et date

jeudi 25 juin de 9h30 à 17h30

Tarifs

  • Formation professionnelle : 250 €
  • Bénévoles, services civiques d’associations : 30 €
  • Bénévoles des membres et relais Ritimo : 20 €

Lieu de formation

AGECA. 177 Rue de Charonne, 75011 Paris

Contact et inscriptions

n.samuel@ritimo.org

Infos complémentaires

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